Comments on: Raiffeisen Bank, banca ta de neincredere

By: Evitati Raiffeisen

Evitati Raiffeisen — Sat, 24 Dec 2011 16:09:42 +0000

Ajunul Craciunului. Angajatele Raiffeisen de la locatia din Afi Palace Cotroceni ( anume Degeratu Irina, asa s-a prezentat si colega dansei ) induc in eroare clientii spunand ca nu lor le functioneaza Western Union” am sunat la Western si am facut reclamatie telefonica. Toti clientii care au stat aproape o ora la coada in jur de ora 13:00, astazi au trebuit sa se duca la banca de alaturi ( Credit Europe Bank unde Western Union functiona foarte bine si care ne-au spus ca asa se procedeaza la acea agentie cand e aglomeratie). Intr-adevar nu e prima data cand mi se intampla acest lucru la acea agentie si am sa trimit si la OPC, am pierdut o ora degeaba la coada … de evitat!

By: Romulus Cristea

Romulus Cristea — Thu, 02 Jun 2011 17:34:08 +0000

In ultimii doi ani am avut numeroase probleme cu aceasta banca.De exemplu, disparitia cardului meu din filiala Mosilor, defectiuni in sistemul informatic la filialele Obor si Traian etc. Am depus reclamatii in scris, nu au binevoit sa raspunda. Totul a culminat in ultimele trei saptamani cu cateva zeci de telefoane de la serviciul comercial al acestei banci cu functionari penibili care m-au terorizat cu oferte privind cardul de cumparaturi. Le-am explicat ca nu ma intereseaza, ca banca o consoder neseriosa si cu toate astea au continuat cu telefoanele. Pe scurt, cred ca angajatii intr-o anumita proportie au probleme comportamentale grave. NU va recomnand sa aveti niciun fel de relatii cu aceasta banca. EVITATI! pe mine m-au exasperat si am aflat ca sunt mii de persoane care au probleme cu ei.

By: Vasile Tudor

Vasile Tudor — Thu, 14 Apr 2011 13:26:48 +0000

Ceva foarte grav, disparitia nejustificata a unor bani dupa un card. Motive vina bancii. Card personal folosit doar la ATM fara ca terti sa puna mana pe el sau sa cunoasca pin-ul. Am stat de vorba cu un functionar explicandu-i clar ca posibilitatea de a fi folosit de altcineva este o. Cu jumatate de gura acesta a recunoscut ca exista posibilitatea ca suma retrasa sa fi fost facuta din interiorul bancii. Asadar Raiffaisen Banca ta de neincredere.

By: gad

gad — Mon, 27 Sep 2010 10:27:44 +0000

Asemanatoare povestea cu a mea (Agentia Moghioros)
Era o tanti acolo care m-a pus sa astept, desi agentia era goala sau era singura la 10 persoane cu zeci de tranzactii. Am depus reclamatie la centrala (de lehuze), m-au sunat sa imi faca un chestionar, cand am depus a doua oara reclamatie pentru aceeasi agentie la cateva luni dupa, tot personalul a fost schimbat de acolo (coincidenta sau nu m-a bucurat sa vad fete noi – din fericire m-am mutat din zona aia).
Raiffeisen are oameni si oameni (depinde de agentie) in majoritatea timpului plictisiti (cele mai bune experiente le-am avut la Lujerului).

Cat despre alte banci, cam toate colcaiesc de imbacsiti si alte natii de lucratori UTC (vezi BCR/bancpost).

Scuzele nu le vei vedea vreodata, nu exista termenul asta in vocabularul bancherilor.

By: paul

paul — Fri, 17 Sep 2010 21:25:59 +0000

Este foarte grav, daca s-a intamplat asta. Din punctul meu de vedere, acea angajata nu are ce cauta acolo, iar daca intamplarea aceasta i-ar fi fost relatata unui superior al fetei in cauza, cel mai probabil aceasta si-ar fi pierdut locul de munca. Va spun acest lucru deoarece si eu lucrez intr-o institutie bancara si fapte mult mai putin grave ale unor fosti colegi au fost penalizate fara indulgenta.
De cativa ani incoace romanii au descoperit ca exista niste drepturi ale consumatorilor, consfintite prin lege si aparate (asa cum sunt ele aparate) de ANPC.
Insa, … pentru ca intotdeauna exista si un “insa”… aceasta “descoperire” ne-a dezvoltat imaginatia unora dintre noi si ne-a stimulat orgoliul, transformandu-ne totodata in niste oameni mereu nemultumiti.
Nu spun ca serviciile din Romania sunt la un nivel acceptabil, deoarece am vazut si eu cat de dezvoltat este acest sector in alte tari. Spun insa ca aproape toti cei care au de povestit aici (si nu numai aici) cate o experienta nefericita cu angajatii unor institutii sunt, la randul lor, in multe cazuri, in ipostaza de a deservi un client. Si ghiciti cum se comporta! Va spun eu? La fel ca acela despre care au povestit aici.

By: Godart

Godart — Wed, 11 Aug 2010 07:44:31 +0000

In ciuda tuturor problemelor mentionate le merge f bine. Nu sunt deranjati de “probleme”

By: Dana

Dana — Thu, 22 Jul 2010 02:02:47 +0000

Citind cele spuse, nu pot decat sa fiu de acord cu tot ceea ce s-a spus referitor la la mult prea faimoasa Raiffeisen bank, la politetea, amabilitatea si preocuparea de care dau dovada angajatii ei, cand vine vorba de clienti. Sa nu credeti insa ca numai angajatii fac asa, si cei mai “sus pusi” daca pot spune asa le calca pe urme ( sau invers)
Am si eu un cont la aceasta banca deschis cu multi ani in urma si, deoarece nu pot face naveta intre tara in care locuiesc acum si Ro, am solicitat o metoda de a putea controla situatia contului: online sau telefonic sau, ma rog, prin e-mail. M-au asigurat ca daca activez serviciul online, o sa pot accesa contul la orice ora doresc, fara probleme. Nimic mai gresit: ei au introdus acel dispozitiv card reader, mi-a expirat intre timp si cardul aferent contului, iar cand am incercat sa log on..stupoare , nu se poate. Am dat nenumarate telefoane si surprinzator, am primit fel si fel de raspunsuri. Cineva din cadrul bancii, mi-a sugerat ca in baza unei procuri simple, care nici nu trebuie legalizata, cel pe care il desemnez se poate duce sa ridice cardul si dispozitivul in cauza. Aparent simplu dar in realitate, super-complicat. Am facut procura si mi-am trimis sotul cu ea la sucursala unde am deschis contul. Initial i-au spus ca am gresit o cifra la CNP. Am facut alta procura, am notarizat-o, am trimis-o: i-au spus ca nu seamana nu stiu e la semnatura ( eu nu fac tranzactii/plati de nici un fel, contul l-am deschis numai pt a mi se depune acolo niste bani si efectiv uitasem cu desavarsire cum anume am semnat la deschiderea contului).Am sunat din nou la Bucuresti, am explicat situatia iar cel cu care am vorbit mi-a spus ca nu trebuie sa fie nici o problema. Totusi eu am facut alta procura si am trimis-o. De data asta i-au spus sotului ca nu se poate sa-l desemnez pe el din 2 motive:
1. Procura nu este una tip ( am intrebat la Bucuresti de nenumarate ori, incepand de prin luna februarie cred, si mi-au spus procura simpla, am sugerat sa-mi trimita model prin e-mail, dar nu am primit nimic, iar domnia sa, directorul sucursalei i-a spus ca nu are un model sa-i dea sotului)
2. Sotul meu nu are CNP iar pasaportul nu poate sa-l considere forma de identificare!
Oameni buni, sotul meu este cetatean strain, pasaportul fiind singura lui forma de identificare in Ro. Ma intreb unde si-o fi facut studiile acest domn director si ce lege ii da dumnealui dreptul sa refuze pesaportul ca forma de identificare?!
Am cerut la Bucuresti o adresa, un loc si un nume sa pot face reclamatii: mi-au spus centrala@rzb.ro sau online@rzb.ro
Bineinteles ca am trimis reclamatii si sesizari la ambele adrese, dar pana acum nu am primit absolut nici un raspuns. Si ma confrunt cu aceasta problema de aproape un an.
Cred ca singura solutie este sa ma apuc sa astern pe hartie toate cele ce mi s-au intamplat, si sa o trimit la Viena, domnului presedinte Van Groningen, care am vazut ca este cetatean olandez. Poate lamureste domnia sa problema invaliditatii pasaportului ca forma de identificare. Macar atat daca nu mai mult. Sunt convinsa ca nimeni din cei ce fac parte din consiliul de supraveghere ( al carui presedinte este domnul Herbert Stepic) sau de la Directorat, nu au nici cea mai vaga ideie despre comportamentul unor angajati si al unor directori de sucursale ale acestei banci.
Ceea ce pot spune este ca NU recomand nimanui aceasta banca. Daca pt putinul care l-am cerut intampin atatea probleme, ma intreb ce m-as fi facut daca chiar as fi avut pe rol tranzactii si alte operatiuni.

By: petronel

petronel — Thu, 08 Jul 2010 06:29:21 +0000

exact ca la alimentara…o sa-mi iau toate ‘sculelele’ de la reiffeisen banc si ma mut la alta banca,poate mai serioasa!La reiffeisen ar fi tyrebuit sa fie angajati germani,oare ei stiu cum se comporta angajatii lor din Romania?Voi incerca sa trimkit o reclamatie si la sediul din strainatate deoarece sunt foarte suparat!

By: petronel

petronel — Thu, 08 Jul 2010 06:25:34 +0000

sunt f.f.f.suparat.Am depus actele pentru un overdraft din data de 19 iunie iar angajata bancii a plecat a doua zi in concediu.Eu am avut f.mare nevoie de acei bani,insa ,se pare ca actele pe care le-am depus au fost uitate in dulap.Problema este ca de cate ori am fost la banca pana acum,mi s-a spus ca dna Tabacaru vine lunui,apoi vine joi,apoi miercuri,nu inteleg ce se intampla.

By: Codrin Pruteanu

Codrin Pruteanu — Fri, 11 Jun 2010 14:05:39 +0000

Am facut contracte de Economisire-Creditare pentru mine si familia mea in anul 2005 la HVB Banca pentru Locuinte(HVBL). In anul 2009 aceasta banca a fost cumparata de catre Raiffeisen Banca pentru Locuinte (RBL). Pana la momentul in care a avut loc preluarea totul a decurs excelent in relatia dintre HVBL si clientii sai.

Din momentul in care RBL a preluat contractele existente ale clientilor HVB Locuinte, au aparut primele probleme. Desi RBL sustine ca respecta 100% contractele existente ale clientilor preluati de la HVBL, acestia din urma, printre care ma numar si eu cu toti membrii familiei suntem refuzati in mod categoric de a mai face operatiuni cu contractele existente, operatiuni care sunt mentionate in contractul de Economisire-Creditare si care sunt standard, precum: MODIFICAREA SUMEI CONTRACTATE (MAJORARE), DIVIZARE, UNIFICARE DE CONTRACT, CESIUNE, practic toate instrumentele care sunt disponibile pentru buna functionare a contractelor existente. Desi RBL sustine in mod constant ca respecta drepturile clientilor HVBL, acestia sunt refuzati categoric atunci cand vor sa faca aceste operatiuni asupra contractelor.

Suntem incurajati sa reziliem contractele existente intrucit aceasta este singura optiune care ni se prezinta posibila din partea RBL. Consider acest lucru o discriminare grosolana a clientilor preluati de la HVBL intrucit ei au aceleasi drepturi contractuale si pot beneficia de aceleasi drepturi pe care le au si clientii actuati ai RBL.

Am mers la ANPC si am depus plangere impotriva celor de la RBL, iar in urma acestei plangeri am obtinut raspuns pozitiv din partea lor prin care mi s-a spus ca pot beneficia in continuare de aceleasi drepturi conform contractelor semnate cu HVBL inainte de a fi preluata de catre RBL.

Dupa ce am obtinut acest raspuns pozitiv de la ANPC am mers din nou la RBL pentru a putea efectua operatiuni asupra contractelor existente. RBL m-a refuzat categoric in momentul in care am vrut sa efectuez aceste operatiuni.
Consider acest lucru un abuz grosolan din partea bancii RBL precum si o discriminare a mea ca si client fata de ceilalti clienti ai acestei banci.
Problema este in continuare departe de a se fi rezolvat ! Sunt sigur ca nu este singurul caz !