Raiffeisen Bank, banca ta de neincredere
Accept un site oribil.
Accept cozi interminabile.
Accept angajati nepoliticosi.
Accept sa ma ia la per tu de cate ori ma duc desi nu am impins tramvaie impreuna.
Accept un sediu decorat ca o sufragerie in care ma simt ca un musafir neinvitat. Si incaltat!
Dar nu accept sa o enerveze pe mama!! Grrrrrrr!
Acum jumatate de ora a intrat mama pe usa cu o falca in cer si una in pamant. Cei de la Raiffeisen Bank au reusit sa o scoata din sarite. Sa va povestesc ce mi-a povestit.
A asteptat cuminte sa-i vina randul la un birou. Cand in sfarsit s-a asezat in fata angajatei, domnisoara i-a spus ca-si ia pauza de masa.
“Pai, cum, in acest moment?”, a intrebat nedumerita mi madre. “Nu se poate dupa ce plec? Nu e deloc aglomerat, dupa mine nu e nimeni, va puteti lua pauza.”
Dar angajata Raiffeisen nu a cedat: “Pentru mine este o prioritate sa iau masa”.
Si a lasat-o pe mama timp de 40 de minute sa astepte. In paralel mai lucra o persoana, dar era ocupata cu un alt client.
Desi mama s-a enervat si i-a cerut angajatei numele ca sa faca o plangere, ea a refuzat sa se prezinte! Iar colega ei, cea care lucra in paralel, a spus ca o scolarita timida “Mai bine o intrebati pe ea, eu nu ma bag!”
Doar nu am vrea sa piarda premiul de popularitate printre angajati, nu? Sa o strige lumea “paracioasa”! Hihi. Cine ii angajeaza pe acesti oameni???
Departamantul de resurse umane de la Raiffeisen Bank este condus de blonda de la drept? “Hihihi, fata, eu zic sa mananci la fiecare doua ore cate un morcov si un biscuite, da-i naibii de clienti, tu! Lasa-i sa astepte, ca doar nu vei alege clientul in defavoarea tenului si a siluetei tale, draga!”
Nu au pauza de masa. Angajatii acestei banci nu au pauza de masa. Si eu, clientul lor, sunt Mama Ranitilor? Ar trebui sa le aduc sandvisuri in staniol?! Manca-i-ar mama pe ei de flamanzi si neapreciati de sef! Te acopar eu, duduie, mergi linistita si mananca, eu o sa stau si o sa pazesc biroul tau o ora! Not!!!
Sa faca plangere, sa ceara pauza de masa, sa inchida banca pentru o jumatate de ora pe zi, sa se descurce!! Do I look like I care? Adica lor le pasa de faptul ca eu ma grabesc? Atunci de ce sa-mi pese mie de fitele lor?
Si altii mai sunt angajati opt ore pe zi si nu intorc spatele clientilor cand li se face foame sau ii apuca pandaliile. Si mai mult decat atat, daca chiar au o problema, unii reusesc sa dea raspunsuri politicoase, sunt capabili sa-si ceara scuze cand te fac sa astepti. Ce replica, domnule! “Pentru mine este o prioritate sa iau masa”, se vede ca Raiffeisen investeste in traininguri! Iar atitudinea colegei aceleia demonstreaza ca si team-building-urile functioneaza. “Nu da nume!”
Mda. “Ce viata grea, fata! Lucrez incontinuu de azi de la 10 si e ora 3! Nu trebuia sa fac facultate, stiam eu ca e o greseala!”
Sa nu uit sa precizez: sucursala Raiffeisen careia si Posta Romana ii da clasa la capitolul Relatii cu Clientii este Iancului.
Si, vorba mamei, unii vor zice: “Schimba banca daca nu-ti convine!”. Dar eu consider ca deja platesc o banca pentru anumite servicii in momentul in care am cont acolo. Platesc inclusiv pentru a mi se cere scuze cand sunt lasata sa astept 40 de minute desi e banca goala. Si pentru episodul de maxima nesimtire de astazi: vreau banii inapoi!
ps: Si astept si scuze la mama at andressa punct ro.
84 comments84 Comments so far
Leave a reply
sincer ..o sa astepti scuze mult si bine…romania nu este o tara in care angajatii sa respecte clientii sau chiar mai mult sa isi ceara scuze fata de ei …
cam risca functionarasii
se pot trezi cu vreun un sef deghizat in client si daca i prinde ca se poarta asa…se practica chestia asta
plangere se poate face la directorul sau seful de agentie ori un simplu mail la o adresa de la sediul central al bancii, preferabil la relatii publice.
se tine mai nou o evidenta stricta a evenimentelor de felul asta – rezolvarea, asta ramane de vazut
eu am cont la bcr si brd si raiffeisen. din fericire la raiffeisen folosesc online banking si nu prea ii vad. dar la agentia din victoriei sunt super ok. pe cand la bcr la sediul din aceeasi piata a victoriei mi s-a parut infiorator modul cum sunt tratati clientii. eu, adica.
cozi enorme, indiferent la ce ora te duci, trebuie sa stai la nu stiu ce masute unde nu se stie exact cine a fost inaintea ta la coada, un transfer bancar se face doar pana la ora 2 si de ex. pe card intra banii dupa ora 6 doar daca i-ai depus pana la 12 ziua, doamna de la masuta se poate ridica oricand si intoarce cand are chef. Pe cand la brd sau raiffeisen banii intra in max 15 minute.
Deci orice ai face, NUU te duce la BCR.
Tine minte ora la care a fost mama ta acolo, du-te la ei si cauta sa vorbesti cu cine e sef acolo. Nu merge, da telefoane si reclama cumva asta. Daca cu totii stam si inghitim nu o sa se invete minte nimeni.
Si mai astepti sa fi servit frumos si rapid la alimantara (stii: stai si astepti, pana isi curata unghiile si pune jos receptorul), pe cand intr-o banca esti luat asa. Deci si la acest nivel inca suntem in buda in tara asta. Si da, siteu’ e jalnic.
Si acuma ce astepti? Sa-ti dea 50 de mii ca le faci reclama? Proasta? Sau ti-au dat altii mai mult si acum nu mai astepti nimic de la ei? Trebuia ca mama ta sa o ia de mana si sa o dea cu capu de biroul directorului agentiei. Sau macar sa faca o plangere.
Nu stiu la ce agentie ai fost (probabil in ferentari), dar sunt alte locuri te asigur unde angajatii rar vad ‘pauza de masa’. Nu ca nu le-ar fi foame, dar client nu se rezuma la o persoana asa de amabila si intelegatoare ca mama ta.
Iar daca scam’u asta pe care am eu impresia ca l-ai deghizat intr-o inmormantare, are ca fundamente pe piata concurentei neloialitate, atunci stii ce? Sunt ferm convins ca scrii pentru ratoni, veverite, pisici si pentru ca iti place.. banul.
Care birou era, caci am o cunostinta acolo si poate aflu numele individei. doar sa nu fie chiar ea
In ultimii ani, bancile “romanesti” (le vom numi asa pe cele de care dam mereu cu capul, in drumurile noastre) au devenit temple ale cozilor interminabine, oficii postale de pe vremea lui Ceausescu sau sir indian ca la lapte acum 23 de ani.
Am observat si eu cum se poarte unii angajati cu clientii. De exemplu, la mine, in Doamna Ghica (zona locuita de multi chinezi – din pacate, e jegul “Europa” in apropiere), angajatii bancilor vorbesc fara probleme cu clientii chinezi cu “tu”, “hai incoace”, “da actele”.
Ce-avem de facut?
La o faza de genul asta cred ca ma stia toata banca si ma si tinea minte. Daca cu vorba buna nu merge, sa vezi ce respectuosi sunt cand te infigi un pic in ei. Nu o sa inteleg niciodata de ce sunt tratati in halul asta clientii. Ce s-a intamplat cu respectul, si nu ala pe care il iei cu forta?
tu ai avut vreodata un job?
maicata a gresit ca a plecat fara un nume de acolo!
Astia de la Raiffeisen sunt super nesimtiti! Eu am cont la Dorobanti si incepand cu parcarea care e mereu blocata de taxiuri si terminand cu retarzii de la deskuri, nu ai cum sa nu te umpli de draci. Efectiv, nu imi aduc aminte sa nu ma fi enervat vreodat cand am fost la ei. Nu stiu pe ce principii se fac angajarile la RZB dar mereu am avut probleme gen:
- card ce tb. emis in x zile – vin dupa x+3 zile si cretinii il uitasera la mapa si nu il inaintasera mai departe – noul termen inca x zile, bineinteles
- vorbesti ce anume iti trebuie pt. elibarare de CECuri – faci rost de tot si afli cand le depui ca a uitat sa-ti spuna de nu stiu de stampila si ai stat ca boul o ora la coada degeaba…bineinteles ca de scuze nu poate fi vorba
- se misca ca niste melci otraviti – 5 persoane = minim o ora de stat!
Ma rog, e misto ca toate astea sa nu te afecteze si sa te doara undeva, dar asta ar insemna sa devii ceea ce sunt astia adica niste nesimtiti.
I-am scris mail.
Welcome in clubul nervosilor bancari… eu insa nervos pe treburi ceva mai functionale
Angajatii au fost insa extrem de politicosi si chiar mi-au trimis pe fax anumite chestii ca sa nu astept!?!?!
cre’ca ar putea sa-i faca o reclamatie doar indicand agentia si o descriere sumara angajatei respective.
nu conteaza cum le arata site-ul si nici “sufrageria” din sediul lor. aceasta este strategia lor. pauza de masa s-ar putea sa fie prevazuta in contractul individual de munca. poate modalitatea in care respectiva angajata s-a adresat mamei tale este o problema, dar daca pauza e prevazuta, este alegerea bancii care risca sa isi piarda clienti.
dar cum piata muncii in sistemul bancar sufera dupa angajati (orice fel de angajati, atat dpdv al pozitiei ocupate cat si al calitatii profesionale si umane), pauza s-ar putea sa fie un risc asumat de catre banca. eu am de asemenea un contract cu raiff, cei din romana mai exact, am obs ca exista momente in care oamenii nu sunt la birouri dar fiind mai mare sucursala au mai multi consultanti.
poti sa te enervezi cat doresti… cel mult dam in ei si le afectam imaginea. poti face ironii cat doresti pe seama oricarui angajat de genul celei cu care s-a intalnit mama ta. daca pauza e prevazuta in contract, ea la momentul de pauza, dupa ce termina discutia cu clientul cu care a vorbit pana in acel moment, se poate ridica f frumos de pe scaun.
problema de management intern. o sucursala mare permite flux continuu, caci pauzele nu sunt toate in acelasi timp. dar cum retailul bancar intra in cartiere, mai greu cu fluxul…
problema cea mare este ca nu s-a prezentat. si limbajul.
am sa ma interesez despre pauza lor. imi pare rau pentru incident…
ana,
cand m-am plans de ING peblog am primit scuze pe mai. Nu e imposibil.
add,
mama mea nu a gresit cu nimic. A fost politicoasa si rabdatoare. Cred ca sa fii nesimtit nu e un raspuns eficient la nesimtire. O reclamatie scrisa cu calm si sange rece este mai eficienta decat niste neuroni ucisi in exercitiul functiunii. Stiti vorba aia: nu te enerva, razbuna-te!
eu,
) Si scrie ca e sucursala Iancului, mai citeste o data.
da, clar, m-a platit CEC-ul sa scriu despre Raiffeisen. Iti dau si tie o bere din suma uriasa pe care o voi caoata penntru acest post. Not!!! (it’s not joke, get it?
lille,
da, am avut.
luca,
eu cred ca si felul in care arata site-ul si sediul conteaza. Toate contribuie la imaginea pe care o au clientii despre companie. Dar nici unul din acele detalii nu m-ar fi facut sa scriu astfel despre ei. Atitudinea functionarei a fost insa sub orice critica, numai ironii cu blonda de la drept pot concepe la adresa cuiva care i-a spus unei cliente ca a lua masa este o prioritate. Si nu s-a prezentat!
Faptul ca nu au pauza de masa in acelasi timp pentru toti angajatii nu scuza faptul ca a plecat pentru 40 de minute (de fapt dupa 40 de minute s-a eliberat colega ei, individa nu revenisa inca!) cu o clienta in fata ei careia i-a raspuns nepoliticos.
Nu inteleg de ce iti ceri tu scuze pentru ei. Nu lucrezi la ei.
cat de rapid raspunzi
cum am zis si eu, nu exista explicatii pentru stilul nepoliticos de adresare si nici pentru refuzul de a se prezenta.
pauza de masa – care poate fi de o ora, sediul, site-ul sau deficientele de management intern – nr redus de angajati+pauze de masa lungi => perioade de asteptare pentru clienti sunt detalii care conteaza dar pot fi trecute la capitolul “schimbati banca” ci nu necesita scuze. doar imbuntatiri din partea unei institutii bancare care este austriaca, e de nivel european si este a treia banca in Romania. pacat de capu’ lor…
nu mi-am cerut scuze, ultimul avea un pic de doza de personal in el. spre ex, daca ti se intampla tie, ti-as fi raspuns la fel,dar asta nu inseamna ca daca mi-ai fi povestit mie nu m-as fi enervat la fel pe ei. e poate daca vrei diferenta intre un text publicistic si unul personal – sau opinie personala, despre o companie si afacerile ei. primul e sec si fair, obiectiv, al doilea poate implica sentimente. la fel si cu ce am zis. dar nu mi-am cerut scuze in numele lor, sper sa o faca ei.
Andressa are dreptate, ştiu de la o mătuşă că se mişcă cu viteza luminii stinse şi la sucursala Unirii (cea din magazinul Unirea) şi la cea din Victoriei. Odată un angajat i-a rătăcit buletinul printre hârţoagele bancare…
Probabil se intamplă ca la RDS: cu cât au mai mulţi clienţi, cu atât merge mai greu “reţeaua”. Până se eliberează (de clienţi?)…
Încălzeşte pe cineva faptul că Raifessen vrea să deschidă 120 de noi sucursale în ţară în 2007?
luca,
faster than a speeding bullet!
Am crezut pe moment ca te-ai angajat la ei si nu mi-ai spus. Daca erai PR la ei ma amuzam putin.
Si eu sper sa o faca. De fapt, sunt sigura ca o vor face. Si eu o sa evit sa mai calc pe la ei.
Sigur ca e o diferenta intre un text informativ si unul peronal, din primul lipseste opinia! Dar cand spui “publicistic” de ce excluzi opinia? Si editorialele, si comentariile sunt texte publicistice. Sunt genuri de opinie.
asta e Romania. credeam ca te ai obisnuit cu ideea.sper sa se mai schimbe cate ceva din cand in cand ,nu doar presedintele.eu sunt in state de ceva vreme si cred ca de aproape 1 an nu am intrat in nici o banca.din cand in cand mai depozitez cate-un check dar si atunci folosesc drive-thru in rest online banking.Cand o sa se intample toate astea si in romania da mi un beep…si poate ma intorc.
Bancile din Romania
Majoritatea fenomenelor de acest gen apar din cauza clientilor care accepta aceste lucruri.
Sunt de acord cu Andressa, o reclamatie scrisa cu sange rece si gandita bine poate face o impresie mult mai buna decat un schimb de replici mai acid intre persoana din spatele biroului si client, dar trebuie sa tinem seama ca exista destule persoane care trec mai departe peste aceste aspecte si nu iau nici o masura (fie din lipsa de timp, de chef sau pur si simpu pentru ca nu mai au nervii necesari sa mai copleteze o hartie in plus sau sa se certe cu domnisoara in cauza).
Poate sunt eu un pic naiva, sau poate prea idealista dar consider ca orice reclamatie, sub orice forma este analizata si tratata ca atare de persoanele responsabile din fiecare filiala de banca.
Nu trebuie sa mergeti la sediul central pentru a fi siguri ca mesajul este auzit…
Te rog schimba “sucursala” cu “agentie”, mi-a sarit in ochi din prima, eram sigura ca nu despre sucursala vorbesti.
Altfel, discutia e lunga si nu ma bag. Oricum, sunt convinsa ca mama ta gateste mult mai bine decat mama respectivei angajate.
din ce inteleg de la razvan care are multe interactiuni cu banca (raiffeisen) zilnic, sunt total de cacat.
bleah!
Sa vezi ce tari sunt aia de la BCR! In timp ce eu ceream informatii despre un credit (dobanda, dosar, esalonare), angajatul BCR se juca Solitare. Eu vad si il intreb daca binevoieste sa imi raspunda, la care el “Puteti sa repetati va rog, nu am auzit?”… Ii cer un calcul al ratei: “Of! Pentru asta tre sa intru in retea… Geto, stii unde e excelul ala cu ratele, ca tot intreaba un client!?”
Asta este prima schimbare pe care o simti cand “iesi afara”. Aici mi se pare ca nu sunt eu destul de politicos cu doamnele de la magazinul din colt, relaxate, zambitoare, “merci” cand dai banii si “bon weekend” in spatele meu de roman grabit si care acum invata din nou sa zambeasca.
Trebuia sa faca o mahala groaznica. Sa tzipe la ea in gura mare, s-auda alti clienti, etc. S-o amenintze.I-ar fi dat numele instant. Nu trebuia sa plece de acolo pana nu isi chema sheful.
Numai asa ai succes in Romania, din pacate. Altfel stai si inghiti, si drepturile iti sunt incalcate.
Sa nu ne fie frica sa vorbim. Sa nu ne fie frica sa ridicam vocea, cand avem dreptate.. Asta e singura solutie.
[...] Despre lipsa de politete si bun simt a angajatilor acestei sucursale, pe blogul Andressei, aici. [...]
sunt la moda glumele astea prin bancile romanesti. am patit si eu ceva similar. la austriecii astia. la bcr depui banii pe card vineri si ajung luni marti ce promptitudine de secol 18:P. la ing am fost cu cineva sa-si faca un card si dupa aia tipa de acolo ne intreba daca nu stim pe cineva care doreste sa-si faca card si sa lasam 4-5 numere de telefon. deci treburi romanesti:). la brd am depus niste bani acum 3 ani si ii puteam ridica doar de la un singur sediu:)
E o agentie BCR in Timisoara (Bastion), unde lucrurile merg din ce in ce mai bine;
Prima data cand am fost am stat 1h sa alimentez un card…am stat la 3 cozi, din care una indicata aiurea de o functionara. A doua oara am stat o ora si jumatate, dupa algoritmul corectat la ultima vizita! Dar se schimbasera ghiseele si nicaieri nu era o indicatie in legatura cu asta! 
) Am fost si am vorbit cu directorul agentiei, in urma solicitarii unui caiet de sugestii si reclamatii! Am cerut doar sa existe afise care sa indice ce, unde, si acces la formulare fara a mai sta la o coada, ci sa te duci cu el gata completat! Nu s-a intamplat, desi m-a asigurat ca solicitarea mea va fi luata in considerare. Atat eu cat si prietenul meu am mai luat cate o portie de asteptare si dezorganizare la urmatoarea vizita.
Si desi am spus ca nu voi mai calca pe acolo, am fost saptamana trecuta si am facut alimentarea de card in 5 minute! Cu stat la o singura coada! Deci se poate! Pacat ca numai din greseala…
DOAMNE !!! Astia de la Reiffeisen sunt culmea.
ii angajeaza pe pile, sau ii cauta pe cei mai idioti.
Acum vreo 3 saptamani a fost si mama mea la sucursala din victoriei si a patit cam acelasi lucru ca si mama ta. dar . .. le-a facut un scandal de se facuse liniste printre toti angajatii. a fost chemat si seful lor, care , evident , si-a cerut scuze. la care mama:”daca eram eu sef aici, sa vezi ce ordine faceam!!!”
andressa,
sunt corina vasile, director de relatii publice la raiffeisen bank.
imi cer scuze pentru ca am enervat-o pe mama ta. da, ne intereseaza parerile clientilor despre comportamentul salariatilor, servicii, produse, despre cum arata agentiile sau site-ul etc si da, chiar ne imbunatatim serviciile pe baza opiniilor clientilor.
important este ca propunerile sau reclamatiile clientilor sa poata fi colectate:
- in agentii: solicitati sa discutati cu directorul agentiei; daca nu este disponibil in acel moment (de ex. discuta cu un client sau e plecat in vizita la un client), exista o persoana desemnata care ii tine locul;
- in scris: in fiecare agentie exista intr-un loc vizibil un formular accesibil tuturor clientilor, Formularul de sesizare. Acest formular poate fi folosit pentru inregistrarea unei reclamatii si se pune la dispozitia clientilor care doresc acest lucru (de ex. pentru ca nu au fost satisfacuti nici dupa discutia cu managerul);scrisoare transmisa de client prin posta/fax, catre agentie sau HQ.
- prin telefon: 0800 802 02 02, apel gratuit in reteaua Romtelecom, sau 021.306.30.02, numar apelabil din orice retea;sau apel la 021.306.10.00 – centrala bancii (HQ)
- e-mail pe una din adresele: opinie.client@rzb.ro, client.reclamatie@rzb.ro, centrala@rzb.ro;
ref. cozi interminabile: va recomand tuturor serviciul de Internet banking (Raiffeisen Online) sau serviciul de mobile banking (myBanking) sau serviciul de phone banking (Raiffeisen Direct); foarte bune si ca functionalitati si ca pricing!
ref. site: vom avea in curind o noua versiune, cu alt look si mult mai inteligent
catre toata lumea:
nu, angajarile nu se fac pe pile; de fapt, puteti aplica si voi pentru job-urile vacante (info detaliat pe site http://www.raiffeisen.ro/cariera)la jobs@rzb.ro
Corina Vasile,
multumesc pentru raspuns. Cred insa ca scuzele dumneavoastra nu reflecta faptul ca v-a afectat vreun pic faptul ca angajata dvs. a raspuns nepoliticos si a lasat un client sa astepte in picioare in fata biroului pentru 40 de minute. A stat in picioare in fata unui birou gol 40 de minute. Cum v-ati fi simtit dvs.? Si ce spuneti de replica “nu ma bag”?
Ar fi trebuit sa faca plangere in scris? Nu i s-a dat un nume.
Ar fi trebuit sa vorbeasca cu seful/sefa? I s-a spus ca nu e nimeni.
Comentariul dumneavoastra imi spune ca pentru a obtine scuze asa cum imi doresc inseamna sa urmez unul din pasii pe care ii descrieti acolo, nu? Doar asa se poate?
Cred ca vom prefera sa ocolim banca dvs.
De cind s-a vandut Banca Agricola, in afara de antet si cateva decoratiuni, mare lucru nu s-a intamplat.
Acum citiva ani buni am fost la Banca Agricola (nu conteaza filiala, orasul etc.) pt o discutie cu directorul de atunci. In anticamera 3 secretare isi faceau de lucru cu un filtru de cafea asezat pe pervazul ferestrei. Doua dintre secretare purtau slapi de platic, iar una mai in varsta purta paslari. Am ramas interzis.
De cate ori am fost la “noua” banca agricola am fost tratat exact ca si inainte: cu totala indiferenta, uneori chiar cu ura – cum imi permit eu biet client care le aduc bani, sa deranjez pe “majestatea” sa casiera care vorbea la telefonul mobil cu prietena sau discuta cu alta casiera despre o reteta de budinca.
Nu exagerez deloc, acesea sunt fapte reale.
In acest context doamna de la relatii cu publicul nu poate avea argumente, tot ceea ce poate sa faca este sa da un copy paste la un comunicat standard, dar asta nu va schimba deloc situatia. Maine daca ma duc la banca va fi la fel, peste o luna ? idem. Ce am facut ? Am gasit o alta banca
De curiozitate …. Cum ati reactionat toti aceia dintre voi care ati scris pana acum aici, la vestea mortii Ralucai Stroescu de la E&Y ?
De curiozitate. Cati dintre voi ati lucrat in domeniul bancar pana acum ?
De curiozitate. Cati dintre voi ati lucrat undeva pana acum ?
Mai scutiti-ne cu inteligenta voastra cenusie si cu fitele si mofturile voastre de pustani de bani gata.
V-ati intrebat vreodata cate pauze de masa sau cate pranzuri o fi pierdut, cate ore in plus si cata presiune o fi trebuit sa indure pana in acel moment acea persoana ?
V-ati intrebat ca poate a sosit clipa sa tragem un semnal de alarma si noi “PROSTI” care trebuie sa fim SCLAVI atat pentru angajatori cat si pentru clienti (multi din ei neavand zile de vacanta cata scoala si traininguri a facut probabil acea persoana din front office) ?
Va raspund tot eu. NU !!
Fereste-te sa judeci daca nu vrei sa fi judecat.
Cea mai mare intelepciune este sa-ti recunosti propria ignoranta.
Oare voi cei ce acuzati aici, ati fost intotdeauna si absolut intotdeauna in asentimentul celor din jurul vostru ?
Adressa ti s-a intamplat sa ai vreodata si zile mai proaste in care probabil ti-ai fi dorit sa fi doar lasata in pace ?
Vezi tu draga Adressa, inainte de a mai arunca acuzatii la adresa cuiva, ce-ar fi daca ai incerca sa cauti cauzele care au condus la acel rezultat.
Cand un rezultat e prost, da e simplu sa acuzi si sa critici si de ce nu chiar logic insa, n-ai sa poti schimba acel rezultat decat pornind de la cauzele si conditiile care l-au generat.
Cu deosebit respect,
Adrian
Adrian,
ma intrebi daca am lucrat si daca am avut zile in care am vrut doar sa fiu lasata in pace. Te intreb si eu pe tine: ti s-a intamplat sa te enerveze ingrozitor o functionara / un functionar? Si daca da, cand ai vazut ca isi bate joc de tine, ai batut acea persoana pe umar si i-ai spus “stiu cum e sa muncesti ca un sclav, o sa ma intorc maine, azi vad ca nu ai chef!” ???
Daca da, eu cred ca ar trebui sa iesim la o inghetata sa-mi explici si mie pe indelete cum vine chestia asta. Adica eu platesc niste servicii si in unele zile ar trebui sa menajez oamenii si sa inghit nepolitete pentru ca “e una din zilele acelea”? Hihi, ce dragut…
Am lucrat si lucrez. Si asta nu are nici o legatura cu nimic. Cu totii avem zile proaste, cu totii ne dorim sa intram in pamant uneori sau ne loveste foamea ingrozitor. Putem totusi sa ne cerem scuze, oamenii au bun simt. Dar cum ar fi lumea daca ne-am manifesta in toata splendoarea noastra: “lasa-ma in pace azi!” sa-ti zica un vames suparat, “ma doare in cot” sa-ti zica un chirurg pentru ca are si el o problema, “am o zi proasta” sa te refuze politicos pompierul. Ideea e sa-ti asumi consecintele faptelor tale. Asa ca am tot dreptul sa ma supar pe functionara aceea.
Daca si eu aveam o zi proasta? Daca si mie mi-era foame dar am stat 40de minute in fata biroului ca sa vina ea? Daca si eu lucram de 12 ore fara oprire? Mie cine imi tine partea?
Pai eu zic sa ne facem toti treaba cat de mine putem si sa nu fim melodramatici cand vine vorba de nepolitete.
Cat despre cazul Ralucai, cred ca esti foarte deplasat sa ne acuzi pe vreunul ca nu ne-a afectat. Cred ca doar persoanele apropiate ei, in cel mai bun caz, ar trebui sa-si permita sa o aduca pe ea ca argument in orice discutie.
Andressa,
Eu nu spun ca trebuia neaparat sa o felicite pe persoana respectiva careia daca vrei (cel putin personal nu-i gasesc decat “vina” de a nu mai accepta sa-si refuze propria pauza de masa.
Da ! Am intalnit functionari sau functionare care sa ma enerveze cumplit insa din alte cauze nu pentru ca mi-a spus ca a intrat in pauza de masa.
Daca vrei, problema nu e neparat la acea persoana care pur si simplu a dorit probabil ca macar o data sa nu mai faca rabat de la drepturile ei salariale.
De asemenea, problema respectiva nu cred ca e valabila doar in RAIFFEISEN (a se retine ca vorbesc si in cunostinta de cauza ca fost angajat Raiffeisen ce a migrat “sperand intr-o lume mai buna”).
Problema ta este mult mai adanca. Ma intreb !! Daca toti angajatorii confera prin contractul de munca dreptul la pauza de masa, de ce mama dracu nu au luat atunci si decizia ca in intervalul alocat special pauzei de masa sa inchida pur si simplu agentia ?
Nu crezi ca atunci n-am mai fi discutat despre aceasta situatie ?
Ceea ce am dorit sa scot putin in evidenta dar nu stiu daca asta s-a inteles este ca … e pacat ca de multe ori ne luam tocmai de persoane care nu merita. Ne luam poate tocmai de persoanele care IMPING tot sistemul mai departe.
In ceea ce priveste exemplele pe care le-ai dat tu..vamesul, chirurgul, pompierul …sunt doar “consumatori de resurse” si DA !! daca stai putin stramb si analizezi drept ..ai sa constati ca de cele mai multe ori Chirurgul se da obosit pana ii umplii buzunarul si numai pe urma se trezeste, vamesul e satul de cate camioane au trecut prin vama si tocmai se odihneste putin pana mai platesti o taxa suplimentara de “supraecologizare”, iar pompierul saracul ..e un militar in termen (adica tot sclav) care de cele mai multe ori oricum ajunge prea tarziu…. si asta pentru ca idiotul de sef-su habar n-a avut ca masina nu are motorina sau furtunele sunt sparte.
DA ANDRESSA AI DREPTATE !!! HAI SA-I OMORAM SI SA LE DAM IN CAP TUTUROR FUNCTIONARILOR INDIFERENT IN CE DOMENIU LUCREAZA EI SI DACA SE POATE SA PASTRAM DOAR SEFII (oricum multi dintre ei sunt doar in pauze de masa).
Ai dreptate si pentru ca Mama ta ar fi trebuit sa primeasca scuze si daca nimeni n-a facut-o pana acum atunci, in numele tuturor functionarilor indiferent unde lucreaza ei (banci, administratie publica, etc) eu Adrian, ii cer sincer scuze ca a trebuit sa fie umilita de un sistem bolnavicios care daca ar fi prevazut ca in intervalul orar (de la… la…) nu se lucreaza cu publicul – PAUZA DE MASA, probabil n-am mai fi discutat acum pe acest subiect.
As da tot ce stiu pentru jumatate din ceea ce ignor.
Cu acelasi respect deosebit,
Adrian.
PS: Cat priveste inghetata … oricand, oriunde…numai fara discutii despre subiectul de aici : ))
O zi minunata tuturor !!
Adrian,
cine a zis de dat in cap? Vorbeam de cerut scuze. Aia era! Sa nu ne purtam ca si cum ar fi normal sa fim tratati asa.
Acum 1 an la topicul legat de ING daca retin!!
“Lucrez cu BRD pentru serviciu, cu Raiffeisen, BancPost si BCR – si nicaieri nu am mai fost tratata in acest hal”.
Cat de schimbatori pot fi oamenii daca O SINGURA DATA NU LE IESE ASA CUM VOR.
In cazul asta e vorba de o exceptie si nu de normalitate.
Din pacate asta e natura firii umane. Ne urmarim permanent propriul interes si ne multumeste doar ceea ce ne convine indiferent peste cate cadavre trebuie sa trecem pentru a ne implini dorinta.
Cand vezi un om bun incearca sa-l imiti.
Cand vezi un om rau, analizeaza-te (Confucius.)
Adrian,
doar pentru ca si tu lucrezi intr-o banca si stii cum e sa ai o zi proasta, nu inseamna ca cei care nu accepta orice fel de comportament de la angajatii de banci sunt niste superficiali si niste fitosi… cu “inteligenta voastra cenusie si cu fitele si mofturile voastre de pustani de bani gata.”
“Ne urmarim permanent propriul interes si ne multumeste doar ceea ce ne convine indiferent peste cate cadavre trebuie sa trecem pentru a ne implini dorinta.” – Tu te auzi? Adica tu citesti asta? Faptul ca individa ai de la ING m-a trimis la plimbare (nu sunt clientul lor inca!) atunci cand i-am zis ca ma deranjeaza sa-si rezolve problemele personale cand eu astept in fata ei inseamna ca eu imi urmaream propriul interes si am trecut peste cadavre? Esti melodramatic.
Uite, si eu apar jurnalistii si nu sunt de acord ca sunt toti niste superficiali si niste lenesi inculti, dar sunt in stare sa inteleg ca unii dintre ei fac tampenii imense. Si atunci cand se intampla o tamenie imensi mi-e si mie rusine pentru faptele lor. Cele doua cazuri pe care le-am descris ar trebui judecate individual. Cele doua functionare au gresit. Au fost nepolitiocase. Nu am ceva cu sistemul bancar, nici cu tine. Chiar daca ele muncesc mult, eu cer sa ma trateze cu respect. Si nici nu trec peste cadvre ca sa imi fac dreptate. Dar cer sa fiu tratata cu respect.
Nu m-a interesat restul topicului cu ING-ul.
Am atasat acea portiune pentru a demonstra ca situatia despre care ai vorbit la Raiffeisen, cu siguranta nu e una normala ci a fost o exceptie pe care ai transformat-o insa intr-o dezbatere in care fiecare din cei ce au scris aici au improscat cu noroi.
“Nu merita sa fii liber, daca nu ai si libertatea de a gresi” Mahatma Ghandi.
Tu spui ca au improscat cu noroi, eu zic ca au avut ocazia sa isi manifeste frustrarea fata de servicii proaste. Clientii au tot dreptul sa o faca.
“Nelinistea si nemultumirea sunt primele necesitati ale progresului” Thomas Edison
“Clientii nemultumiti sunt cea mai sigura sursa de progres” Bill Gates.
Si in politica de azi se fac o multime de “exceptii” insa nu prea vad presa sa puna atata presiune pe ele cum ai facut tu..REPET…pentru 1 caz.
Oare tu in activitatea ta jurnalistica “n-ai comis-o niciodata ?” Da fi sincera !!
“Nelinistea si nemultumirea sunt primele necesitati ale progresului” Thomas Edison.
“Clientii nemultumiti sunt cea mai importanta sursa de progres de care dispui” Bill Gates.
Nu stiu daca acest mesaj pe care l-am mai scris si transmis o data a fost sters sau pur si simplu nu a fost postat din motive tehnice insa am si eu o nedumerire.
Cum se face ca,..desi sunt domenii mult mai importante in care exista “exceptii” (vezi suspendari, etc), presa asta si jurnalisti in general nu mai pun atata presiune si pasiune in a-si manifesta frustrarea “fata de serviciile proaste”.
Si ar mai fi ceva. Dar te rog sa-mi raspunzi sincer…Tu n-ai comis-o niciodata pana acum in jurnalism ?
Intrebare valabila si pentru ceilalti care au ridicat si aruncat piatra. Voi n-ati comis-o niciodata in meseria voastra ?
Buna.. Eu sunt angajata la Raiffeisen, dar – din fericire – nu lucrez cu clientii, sunt in Administratia Centrala si cel mult am un contact telefonic cu acestia. Vreau sa va spun ca sunt ferm convinsa ca andressa are perfecta dreptate si nu a exagerat deloc, unii dintre colegii mei (caci am cunostinte in mai multe agentii) sunt absolut nepoliticosi, chiar obraznici. Si culmea, se investesc in ei “n” cursuri in care sunt invatati cum sa vorbeasca, ce sa zica, incepand de la buna ziua! pana la o zi buna!
DAR… in ultimul an, Raiffeisen a trecut prin niste schimbari destul de importante in plan organizatoric, in ceea ce priveste agentiile din Bucuresti. A fost infiintat un Centru de Procesare care a preluat o parte importanta din activitatile back-office-ului, ca atare numarul angajatilor din b/o s-a redus considerabil, iar acest lucru s-a vazut si la frontisti, pentru ca o parte din greu a cazut asupra lor.
Am colege care termina ziua de munca de-a dreptul chiaune, dupa “sedinte” de tortura prin stres cu tot felul de oligofreni si super-fitzosi care cred ca pentru ca au vandut un apartament si au un 50.000 eur in cont isi pot permite orice cu prostul/proasta de la birou. Din pacate, intr-adevar, efectele se rasfrang uneori si asupra oamenilor de bun simt care folosesc serviciile bancii. Dar credeti-ma unii clienti sunt; nesimtiti, tupeisti, brutali, inculti, etc… Iar fetele sunt obligate sa fie cat mai amabile.. unele reusesc, altele cam cedeaza.. este totusi o munca stresanta si aceasta
Nu o apar de tipa de la iancului, dar poate poate nu e asa mereu a fost doar un moment prost… in fine, atata timp cat tu faci reclamatie, sa fii sigura ca va fi “pedepsite” mai dur sau mai bland.
Iar cu pauza de masa… crede-ma ca au zile cand nu se ridica ore intregi de pe scaun nici sa faca pipi
De mancat nu se pune problema… Deci, e cam cu dus si-ntors.. si voi aveti dreptate, si colegii mei…
Si, btw, salariile nu sunt mari deloc..
)
Buna,
Simt nevoia sa adaug si eu aici cateva cuvinte, desi s-au spus multe pe aceasta tema. Am lucrat si eu intr-o banca (nu Raiffeisen) si intr-o perioada aveam biroul in fata, chiar daca nu interactionam cu clientii. Le-am vazut si auzit pe colegele mele cum se comporta cu clientii si pot sa spun ca in cele cateva luni cat am stat eu acolo nu le-am auzit ridicand tonul la clienti sau dand raspunsuri insolite. Si erau zile in care nu se ridicau de pe scaun nici pentru a merge la baie. Mancau cand puteau, cand nu aveau clienti. … deci se poate sa fii civilizat si sa te porti frumos. Cred ca totul depinde de om, de factura si de educatia lui, nu de banii aruncati pe traininguri si team-buildinguri. De unde nu e, nici D-zeu nu cere. Poate c-ar trebui ceva mai multa atentie la recrutare si abandonat sistemul PCR (pile, cunostinte, relatii). Numai bine!
domnule director
Va rog sa luati in serios aceasta sesizare.
in primul rand vreau sa aflu daca nr.telef.mobil 0725213855 apartine vreuneia din filialele bancii /rzb /pe care o conduceti.
Ma tot deranjeaza o salariata de la dvs.care nu stie sa vorbeasca romaneste sa ma faca sa inteleg ce vrea, la insistentele mele imi spune ca sotul meu are cont deschis la rzb, iar, de fapt, nu este adevarat pentru sotul meu nu mai exista, a decedat de patru ani.
Va rog sa/mi raspunedeti daca acest telefon apartine institutiei pe care o conduceti, in rest sunt nevoita sa ma prezint la dvs. sa elucidez acest caz. NU AM LINISTE.
victoria5,
cred ca cel mai bine ar fi sa trimiti un mail la adresele date de dna vasile. e foarte posibil ca acest comentariu sa nu aiba nici un ecou, ma indoiesc ca angajatii RZB citesc acest blog ca sa imbunateasca relatia cu clientii!
Inteleg supararea celor care au scris pe acest site.Eu mi-am pierdut increderea in aceasta banca acum trei ani cand am fost furat pe fata, fapt ce m-a determinat sa-mi retrag economiile.Pe scurt am depus 700 $ si am intrebat daca dupa trei luni primesc ceva in plus pentru acesti bani, am fost asigurat ca asa se va intampla.Dupa trei luni cand am ridicat banii am constatat ca trebuie sa mai platesc din buzunar pentru cei 700 de $.De vina a fost comisionul de retragere care se aplica intregii sume depuse si de care nu am fost informat corect.
Din pacate, mai tarziu, am facut pentru pusti un card de debit VISA sa-si plateasca micile cumparaturi.
Pentru nenorocitul asta de card prima data cand am cerut un extras de cont actualizat am fost trimis la plimbare pentru ca nu figuram in evidentele lor ca imputernicit pentru cardul emis, acesta fiind pe numele fiului meu la aceeasi adresa.A trebuit sa merg acasa sa aduc hartiile si sa demonstrez ca banca uitase sa-si actualizeze evidentele in care eram trecut si eu in calitate de imputernicit.Credeti ca si-au cerut scuze.Va inselati.
Dar ce a pus capac este ce mi s-a intamplat azi. Totul a pornit de la faptul ca am fost asigurat acum cateva luni cand am primit cardul ca se pot face si plati pe internet fara nicio problema.Cand pustiul a vrut sa plateasca pe net folosind aceasta modalitate cardul a aparut ca fiind blocat.Normal m-a anuntat ca nu e bun si am dat telefon la 0213239542, telefon cu plata, unde mi s-a explicat ca trebuie sa merg neaparat la banca pentru plati catre situri care au sisteme de securitate si ca dureza cinci zile deblocarea cardului.Si culmea cand am vrut sa spun inca ceva, s-a enervat operatorul si mi-a trantit telefonul in nas.La banca alte explicatii.Cardul este bun dar nu este acceptat peste tot pe net.Am completat o noua cerere de inrolare in serviciul Comert electronic 3-D secure si care am inteles ca nu foloseste la nimic ca oricum cardurile noi sunt compatibile cu acest serviciu.Oricum am ramas surprins sa mi sa spuna ca nu saracesc daca mai completez inca odata cererea respectiva.Mi-am dat seama ca am venit degeaba la banca si am insistat sa ia legatura cu cineva care stie despre ce este vorba.Cu greu s-a luat legatura cu “seful cardurilor” de la Bucuresti.Raspunsul a fost ceva de neinchipuit in era internetului pentru o banca care pretinde ca are pretentii.Ca sa rezolv treaba fix peste trei zile sa intru pe situl bancii la rubrica comert electronic, sa completez din nou datele de identificare ale cardului, pe care le-am mai completat si la banca in momentul primirii cardului si sa mai astept inca doua zile pana cand acesta va deveni operational.
Nu-mi venea sa cred ce mi s-a intamplat si am cautat pe net sa vad ce spun si altii despre serviciile acestei banci si am fost surprins ca si in alte parti se intampla la fel.Nu am vrut sa fac rau nimanui si nu am trimis nicio reclamatie oficiala la banca doar am prezentat o situatie.
Citesc si ma amuz !!
Ce altceva as putea face cand vad cat de ignoranti sunt unii.
In plina era a internetului.. (asa cum frumos spune cineva p-aici), sunt atat de multi care habar nu au nici macar cu ce se mananca un serviciu de tip card debit, credit, digital secure, etc.
Cand vin in schimb in fata “prostilor” alora de la ghisee…(care cica sunt platiti ca sa le faca lor pe plac), toti sunt destepti si daca ii intrebi pentru ce le trebuie, pentru ce vor sa-l foloseasca, etc; brusc te reped ca de ce ai nevoie de atatea infomatii.
RASPUNS: Pentru simplu fapt ca s-ar putea sa-ti ofere o informatie suplimentara de care tu ca si client ..HABAR NU AI !
Da nu-i nimic ! Dupa ce le faci pe plac si le dai ce vor…constata ei ca nu e bine ca de,… mai trebuia ceva sau… sau, sau..si tot asa. Asta in eventualitate in care nu vin sa tipe ca le-a furat cineva banii de pe card dupa ce au platit nu stiu ce pe nu stiu unde.
Si ca sa revin la “prostii” din ghisee (care credeti voi ca sunt platiti pentru a fi la cheremul clientului : ))))) Ce gluma buna !! Sunt platiti de banca pentru a va gadila cat trebuie sa va prosteasca. RESTUL ? Who cares ?!
Si asa in urmatorii ani totul se va face electronic iar atunci…(e atunci sa va vad !) VETI PLATI (SI CULMEA…NU VETI AVEA INCOTRO), DOAR PENTRU SIMPLU SERVICIU DE A VA ASIGURA ACCESUL IN SISTEMELE CARE VOR DERULA TRANZACTII DE GENUL ACESTA.
Dar ce tot aberez eu. Sunt doar un fraier care vorbeste despre SF-uri.
Cat depre sfatul pentru Victoria5,…. personal m-as duce la banca nu de alta dar nu cred ca sti cu exactitate ce a facut sotul tau inainte(D-zeu sa-l odihneasca)iar daca a deschis vreun cont acolo la un anumit moment, atunci sa fi convinsa ca pana acum a tot acumulat comisioane pe minus. Adica ai un debit de care nu stiai la fel cum banca nu stia ca sotul tau nu mai este printre noi.
Diana pe tine cine te-a recomandat in RBR ?
Se prea poate ca tu sa fi fost selectata dintr-o multime de CV-uri INSA…INTOTDEAUNA, in orice companie indiferent de nume, o persoana recomandata de o alta ce confera deja si a obtinut totodata increderea angajatorului…VA AVEA UN PAS IN FATA TUTUROR CELORLALTE CV-uri.
Nu sunt pile. E politica de recrutare !!
Ai idee ca exista angajatori care ofera bonusuri salariatilor care pot recomanda anumite persoane pentru anumite joburi in cazul in care se si concretizeaza ?
Sa ai o zi buna !
Ca angajat Raiffeisen, care a lucrat in agentie si acum sunt in centrala, va pot spune ca adevarul e la mijloc. Cam tot ce s-a scris mai sus, inclusiv ce a zis Andressa, sunt refulari ai unor oameni frustrati, neinformati, care duc lucrurile la extrem si sar in sus. Am vazut ca o colega de a mea a spus mai sus ca sunt si angajati nesimtiti si cu aere. Asa este. Si se investeste in ei, si sunt si controale inopinate, si clienti “deghizati” ca sa le spun asa. Si exista si un departament al managementului calitatii care chiar asculta ce aveti de zis. Dar sa fim seriosi, am lucrat cu clienti, si bunul simt de partea acestora e pasare rara. Intr-o zi, daca din 40 de clienti gaseam unul cu bun simt, era eveniment. In rest, o gloata de farfugii cu pretentii ca au cont la banca si habar nu au ce sa faca cu el. Imediat le sare tandara, imediat li se pare ca nush ce.
Draga mea Andressa, si tu esti tot in plop…si probabil si draguta mama ta…
Citez “Sa nu uit sa precizez: sucursala Raiffeisen careia si Posta Romana ii da clasa la capitolul Relatii cu Clientii este Iancului.”
SUCURSALA Raiffeisen este chiar in Piata Victoriei draga mea, si e maaaaaare, nu ai cum sa o ratezi, doar daca esti oarba sau ai deficiente. Inainte sa iti expui viata pe un blog si sa mananci ciuperci mocca, vezi si ce iti iese pe gura.
Si ca fapt divers, ESTE DE 1.000 DE ORI MAI USOR SA TE PLANGI SI SA TE LAMENTEZI DECAT SA FACI CEVA PRODUCTIV (fapt dovedit si demonstrat de lista lunga de plangaciosi de mai sus)…un neam de PLANGACIOSI
Acum inteleg de ce clientii bancii sunt tratati la per tu si vazuti ca niste sarantoci.Pai cu asemenea specialisti in “centrala” care considera aproape toti clientii niste frustrati, neinformati si fara bun simt, ce sa mai astepti din partea unui simplu operator bancar?Daca toti suntem in plop, dupa parerea unora, propun sa “sarim in jos de bucurie ca sa nu ducem lucrurile la extrem.”
doua lucruri vreau sa spun si eu dupa ce am citit toata tevatura asta…1 asta a fost o jumatate de ora pe care n-o sa o mai recuperez niciodata si 2 ce bine ca nu am de a face cu bancile…prea mult…am un amarat de card la brd…si acolo de obicei toata lumea e politicoasa cu mine…probabil poate si pt ca ii cunosc personal…ma rog
P.S.: Grow up people…in romania o sa fie la fel inca pana ies eu la pensie…si sunt abia un amarat de student…Sa nu uit…spunea cineva, citez “clientii politicosi sunt pasari rare”…acea persoana sa se gandeasca si ca de fiecare data cand un functionar care si-a ratat cariera de demolator de ziduri cu capul reuseste sa enerveze un client politicos…mai dispare un exemplar. Si din moment ce esti platit sa lucrezi cu publicul, aia faci, nu il tratezi pe om ca pe unu ce vine pe strada si-ti cere 1 leu. Se poate si sa fi politicos cu clientul…si daca face clientul urat…nici o problema…exista securitate…poate foarte bine sa fie poftit afara sa se calmeze daca are probleme cu nervii…In fond si la urma urmei…suntem o tara de crizati…si avem asteptari prea mari comparativ cu ce suntem dispusi sa oferim…adica si daca vrei sa fi respectat…nu ar trebui mai intai sa respecti si tu pe cel din fata ta?
Indiferent daca esti client sau functionar…
Eu lucrez in Raiffeisen si sunt mandru.Sunt cool, fiindca avem un director super.Prostie, incompetenta gasesti peste tot.Nimeni nu e perfect.”Miticii” nu prea au habar ce se intampla si care e realitatea.Eu sunt in sistemul bancar pt a reusi, nu pt a claca.Am teluri pe care mi le-am stabilit singur si mi le voi atinge.Am avut zile in care nu mancam de la 9 dim la 8 seara si am realizat ca gresesc.(nu multe zile insa si nici nu ma plang).Dreptatea cu mama baiatului si functionara respectiva e pe undeva la mijloc.Eu le dau o carte de vizita, le iau nr de tel si ii reprogramez.Domnisoara respectiva putea sa spuna altceva (nu ca isi ia pauza de masa) si stiu ca nici nu avea carte de vizita.E vorba si de tact etc etc…Prostie si incompetenta e peste tot. pa.
Va multumesc domnilor de RAIFFEISEN pentru serviciile oferite, dar nu sa mentionat si tarifele in adresa. In conditiile in care tendinta pe piata bancara la dobanzi este in scadere, dvs. prin mamagementul impecabil va laudati cu cresteri de dobanzi cu 0.6% la produsul flexicred. Sper sa aveti parte numai de clienti buni, desi ma indoiesc pentru ca acestia vor cauta serviciile altor banci. Probabil ca obiectivul dvs. este de a obtine un profit mare imediat si nu de atragerea de clienti fideli care sa solicite serviciile pe termen lung. Va urez succes si sper sa scap cat mai curand de serviciile dvs, ciar daca voi platii un comision de rambursare in avens
O adresa oficiala nu trebuie sa fie semnata de cineva. Sa stiti ca in instanta puteti pierde, pentru ca majorarea specificata prin adresa nu poarta nici o semnatura si nici amprenta stampilei. Cine reprezinta serviciul care trimite aceste adrese ?
Pff ce de-a raspunsuri pana acum. O sa-mi asum riscul de a repeta ce-au zis altii, nu stau sa-i citesc pe toti.
In situatii din astea e LOGIC sa nu dea numele o colega de-a ei, poate doar in cazul in care ar fi intr-o rivalitate. Izdele de la relatii cu clientii in general sunt impertinente si cred ca daca au ajuns sa munceasca intr-o banca sunt intangibile.
Cea mai buna reactie pe care o putea avea mama ta era sa-i zica vreo doo de dulce fetei cu pauza, vreo doo colegei si sa transfere toti banii in alta banca. Nu merita sa te consumi pe toti idiotii.
eram la banca pt a shimba 100 euro ,am fost refuzat fiindca nu au lichiditati ,iar casiera DRAGUTA ma indruma la la o casa de schimb valutar aflata in apropirea bancii (patronul casei de schimb fiind ruda directorului),unde cursul era mai mic cu 1000lei
Pai de vina e maica-ta ca a inghitit cacaturile aleia in loc sa urle la aia. Adica a fost civilizata nu cineva necivilizat. Sunt niste tolomaci aia de la Raiffeisen Iancului, din pacate si eu am avut treaba cu ei.
Nu am avut timp sa parcurg decat primele luari de pozitii, insa am ramas scarbit de vehementa celui care a inceput sa scrie. Poate din afara se vede un mediu de lucru placut, profesionist (woau cutare lucreaza in banca). Nimeni nu sesizeaza ca se munceste intre 10 si 12 ore pe zi (caz concret Bancpost) EVIDENT FARA PLATA ORELOR SUPLIMENTARE, si daca asta nu ar fi o problema atat de mare nici macar nu se pot lua pauze de cateva minute pentru o masa si de cele mai multe ori te trezesti stand in fata biroului de la 8 jumate pana la 5 fara sa mananci sau sa mergi pana la toaleta. Si bineinteles daca “ai tupeul” sa pleci din banca pe la orele 18 ( cu o ora dupa terminarea programului ) mai gasesti si cate un director de banca care sa iti reproseze ca nu muncesti suficient de mult.
Deci pentru domnisoara care a lasat-o pe mama dumneavostra nu pot decat sa o admir…nici un om nu poate sa functioneze daca nu are grija cu masa etc….iar in ceea ce priveste faptul ca un sef poate sa o surprinda…stati linistiti ca asemenea lucruri s-au mai lasat cu procese castigate de catre angajati….MAI GANDESTE-TE INAINTE SA BLAMEZI UN ANGAJAT AL BANCII…..
Pt. Corina Vasile
Cunosc cel putin 4-5 cazuri in care anumite pesoane, prietene/prieteni/amante/amanti/frati/surori, a anumitor persoane cu o anumita pozitie in banca au fost angajate. Asa ca sa fim seriosi cand afirmam ca anjagarile la Raiff se fac pe bune.
Ca sa-ti dau un ex. stiu pe cineva care habar nu avea nici sa deschida un excel, nu mai vorbesc ca habar nu avea limba engleza si a fost angajata … culmea la serviciul Resurse Umane, chiar in centrala. Radeam de muream cand imi spunea ca cea care a intervievat-o a pus-o sa faca “average” la o coloana cu date si ea spunea cu toata seninatatea ca daca stia ca average inseamna media aritmetica ar fi facut … dar nu a stiut ce inseamna average… Asa ca …
Din cauza asta clientii sunt nemultumiti, pentru ca angajarile nu se fac pe baza de performanta si daca stai sa te gandesti salariile nu sunt mici deloc.
As putea sa-ti dau mai multe exemple despre modul in care s-au angajat diverse persoane la RZB …
ptr toti cei de mai sus
subscriu la toate plangerile impotriva RZB… am cont la ei din 2003 si tocmai am aflat ca au uitat sa-mi comunice si mie numarul contului de lei asa ca salariul meu intra de 4 ani in contul de euro de unde era transferat (costuri implicit suportate tot de subsemnata) in contul de lei.. am aflat pentru ca firma a virat de 4 zile salariul si eu inca nu l-am vazut pe al meu, iar RZB centrala sucursala (nava mama sau bolovanul de sub care au aparut) nu stie unde sunt banii mei, desi i-au primit… si de 4 ani nu mi-au spus ca ar trebui sa spun angajatorului sa vireze incontul de lei nu in cel de euro, dar daca poti sa fraieresti pe cineva de ce nu, si tot ue sunt vinovata ca nu citesc mintile si nu am puteri telepatice sa-mi stiu contul in lei fara sa mi-l spuna banca… wow… si nu vreti sa incep sa spun ce-am patit pe la BRD si BCR… si acum lucrez la plangerea adresata BNR Directia Supraveghere pentru grija, respectul si atentia acordata de RZB clientilor … niste scumpi, la propriu si la figurat
Tipic pentru Romania.Lipsa de conducere ferma,iar la noi bancile nu sunt foarte serioase.Sa imi zica mie cineva o banca serioasa…
E destul de neplacut dar firmele sunt si ele organizate din oameni. Care oameni au la orice moment dat probleme. Unless u r not a vegetable. Daca spunea ca are diabet si trebuie sa manance ca da ochii peste cap ar fi mintit dar ar fi fost credibil. Asa a ales sa fie sincera si sa nu cosmetizeze deloc ce are de zis. La orice subiect sunt oameni care lauda sau care arunca cu noroi, fiecare o sa iti dea un alt feedback. Totusi traim intr-o tara de needucati si cred ca asta doare cel mai tare. Numai bine A! Nu ti-am mai citit blogul de juma de an dar l-am regasit cautand cai verzi pe net.
PS: poate totusi inveti sa mergi pe bicicleta odata si odata
Gabriel
Ehei nu stiu zau ce sa mai cred despre serviciile acestei banci…Este a doua oara cand merg sa scot o suma (destul de considerabila)de la un bancomat si ma trezesc cu neplacuta surpriza de a citi ca nu exista nici.un banut in cont…Telefonez mai mult decat indignata sa cer niste explicatii si mi se spune ca reise clar ca banii i-am ridicat.In sfarsit prima data rezolv in cateva ore(dupa ce cheltui bani frumosi asteptand in telefon mai bine de jumatate de ora)Uitasem sa mentionez ca sunasem din ITalia unde domicilez acum..Insa acum astept de vreo 4 zile sa ma contacteze careva de la Raiffeisen(mai au si tupeul sa imi spuna ca vor un numar de Romania pt a ma contacta,de parca ar fi vina mea pt tot ce s-a intamplat si nu ar avea bani sa ma sune pe numarul de Italia).Nu mai amintesc ca suma de 400 de eu mi-a fost depusa de o amica in contul din Romania de la aceasta banca in scopul de a cumpara niste medicamente care ii servesc urgent…DECI CUM RAMANE DOMNILOR?E NEVOIE SA SUBLINIEZ CA 400 DE EURO E TOTUSI O SUMA CE IN ROMANIA REPREZINTA 4 SALARII PENTRU MULTI INCLUSIV PT PRIETENA MEA?
Buna ziua,
Pentru operatiuni va recomand bancile mai mici. Sunt mici dar isi cunosc fiecare client in parte si il protejeaza cat mai bine.
Pentru depozite, culmea, tot bancile mici sunt mai competitve, fiindca trebuie sa isi atraga singure resursele, deci sunt dispuse sa plateasca un pret mai mare. Bancile mari au fonduri primite din exterior sau mostenite din comunism.
va recomand 3 – otp.ro, roib.ro, romexterra.
Acum, sa iti spun o chestie….. poate sunt unii din angajatii acestei banci mai nepoliticosi dar, in general in sediile mari ale bancii nu exista totusi sa se poarte asa cum ai spus u , iar asta cu “Pentru mine este o prioritate sa iau masa.” Nu cred ca au spus asa ceva… in primul rand iar fara sa indrume la alt ghiseu unde sa poata sa fie ajutata asta chiar nu o cred, acum cat despre resursele umane iti spun eu ca nu ai de ce sa te iei de acel departament, oamenii se angajeaza dupa competenta si dupa anumite criterii… si in fond daca nu esti multumita schimba banca.
si eu am probleme cu angajatii bancii raiffeisen din Slobozia Ialomita,
daca faci o refinantare de la alta banca incep sa-ti puna tot felul de greutati (razbunari personale), astfel in data de 30 iunie 2008 s-au transferat o suma de 20.000 euro, care s-a operat in cont in data de 03.iulie 2008???, pentru adeverinta de lichidare cont credit te tin cel putin 48 ore, dupa care dai o declaratie pe propia raspundere ca transferul valutar provine din tara??? asa cred angajatii bancii ca isi pot pastra clientii!!!
eu unu inchid orice cont din aceasta banca….
Din cate vad se pare ca in tara asta nu trebuie sa mai avem pauza de masa.Trebuie doar sa munci ca niste robi.Fii mai intelegatori, si voi la randul vostru la slujba va luati pauza de masa, deci cred ca fiecare persoana are acest drept.Punteti-va in locul ei-sunteti morti de foame si nu aveti cum sa va ridicati de pe scaun pt ca lumea de la coada nu se mai termina.Voi ce ati face?Se vede ca voi cei care ati comentat pana acum nu stiti ce inseamna lucrul cu publicul!Decat sa astepte 40 de minute, mama dumitale putea sa se duca la cealalta colega, pt ca din cate am inteles nu mai era nimeni.Cu siguranta a fost indrumata la cealalta colega care lucra in continuare.
Mentalitatea ar trebui sa ne-o schimbam cu totii (clienti sau angajati ai bancii),in fond toti traim in aceasi tara si inainte de a avea pretentii de la altii ar trebui sa ne schimbam noi.
eu nu cred ca daca erai dupa 4-5 ore de munca fara pauza cu publicul si venea in sfarsit pauza de masa, mai stateai sa servesti clientii.nu inteleg care-i problema,daca era pauza ei de masa, respecta-i-o!bineinteles ca este important pentru ea sa-si ia masa, pentru tine nu este?eu am lucrat la orange o perioada,la ora inchiderii mai aparea cate unul cu pretentii sa-i faci abonament .exact la 8 seara,dupa 12 ore de lucru(precizez ca NU aveam pauza de masa). crezi cumva ca pe mine ma platea cineva in plus ca mai pierdeam jumatate de ora cu acest client?NU!la inceput ma mai induram sa stau peste program, dar n-as mai sta PENTRU NIMIC IN LUME!daca a fost nepoliticoasa cu mama ta, merita sa fie sanctionata,dar nu cred ca ai pus corect problema.clientul nostru prea se crede stapanul nostru, uita sa ne mai respecte!
eu cu filiala raiffeisen din orasul meu lucrez f bine dar sa va fereasca d-zeu sa mergeti la mare ala o filiala.Nu mai departe de luna trecuta, la Eforie Nord,ca o persoana total lipsita de inspiratie ce am fost, am depus o suma frumusica de bani cu asigurarea ca in maxim 30 mminute sunt pe card.As!4 zile a durat iar fatuca care ma asigurase cu mana pe inima ca am banii rapid,imi spune ca o confund, cand am intrebat cine mai este acolo a spus ca este singura!oricum eu am sunat la Bucuresti si am facut reclamatie
raiffeisen o banca de ageamii , veniti de pe tarla, care habar nu au de reglematrai fiscale de clauze comerciale intr-un contract……….
EVITATI CAT PUTETI ACEASTA BANCA..
am sa revin cu istoria prostiei mele de a lua un credit auto de la aceasta banca infecta. acum sunt terminat psihic dupa lupte de o saptaman cu ei… oricum cea mai tare faza a fost ca mi-au cerut factura fiscala (eu sunt economist din pacate) in euro sa o compare cu factura proforma… revin curand.. AM SI 2 RECLAMTII FACUTE DECI NU ESTE POVESTE.
FUGITI CAT PUTETI DE ACEASTA BANCA. RAIFFEISEN SE NUMESTE
Urata intamplare, imi pare rau pentru mama ta pentru ca a fost nevoita sa astepte 40 de minute din cauza unei fitoase, insa, ar trebui sa faca o sesizare si sa mearga mai departe. Macar sa stie ca ramane nesimtita aceea mica fara serviciu si poate ii mai trec si fitele.
Serviciul e serviciu, discoteca e discoteca. (asa obisnuiesc unii sa mai zica).
Subscriu la ceea ce s-a spus mai sus referitor la modul in care se fac angajarile, respectiv avansarile, in Raiff. Cred ca nu trebuie sa ne mai mire nimic atunci cand vedem ca dintr-o “absolventa” care habar nu are de nimic ce si-a cumparat o diploma de la “Universitatea” din coltul strazii, in cateva luni, dupa o “prestatie pe masura”, devine ce altii/altele nu sunt in stare sa ajunga nici intr-o viata. Culmea este ca tocmai persoana care striga sus si tare ca este un exemplu pentru toti ceilalti, tocmai acea persoana este cea care incalca regulile…
sunt un persoana fizica care a luat un imprumut de la aceasta banca in euro si as dorii sa stiu de ce nu-mi modifica rata lunara, avand in vedere faptul ca s-a anuntat o scadere a dobanzilor la creditelor executate de persoanele fizice.
astept raspuns. gavrila_iorgu@yahoo.com
Se pare ca ar fi trebuit sa consult toate site-urile cu sesizari si reclamatii inainte sa imi deschid un cont la Raiffeisen Bank Ag. Calea Mosilor. Sa va povestesc si eu ce am patit: Numele meu este Ionescu Martina. Din pacate experienta mea cu Raiffeisen Bank Ag. Calea Mosilor este una neplacuta. In data de 28 Aprilie 2010 ora 09:06:13 am depus cererea de rascumpararea de unitati ale fondului nr.R0000039974; plata s-a stabilit ca se va face prin virament intr-un cont deschis tot la aceasta agentie. Mi s-a comunicat ca transferul, respectiv rascumpararea dureaza 2 zile – deci rugamintea mea ca Vineri 30 Aprilie ora 9:30 sa pot ridica banii, era foarte posibila daca angajatii si-ar fi facut datoria. Astfel ca ma invoiesc din nou si la ora stiuta merg sa imi ridic banii; dupa ce astept circa trei sferturi de ora sunt informata ca transferul nu a avut inca loc si sa vin mai tarziu – in jur de 12:30. Am replicat ca nu pot sa intarzii atat la serviciu si ca voi reveni Luni dimineata la prima ora – 9:00, ceea ce am si facut. Din pacate nici acum nu am putut sa imi ridic banii pe motiv ca nu functioneaza sistemul si sa revin – iarasi – peste o ora, doua. Imi pun nedumerita intrebarea – cine este in slujba cui, si pe banii mei! Cum este posibil sa fiu nevoita sa ma invoiesc de 4 ori de la serviciu ca sa primesc ceea ce este al meu? Oare pe dumnealor ii controleaza cineva? Exista cineva care sa raspunda pentru timpul meu pierdut, ca sa nu mai spun, ce dobanda/daune primesc eu pentru ceea ce am patit? Va rog frumos sa imi indicati autoritatea careia sa ma adresez pentru a mi se face dreptate si aceste lucruri sa nu se mai intample. Va multumesc, Martina Ionescu.
Comentariul meu ajunge cam tarziu.Se oberva critici dure in comentariile ,,pro”:,,asta e Romania”,,,asa sunt angajatii din sistemul bancar”etc.Insasi afirmatia autoarei:,,nu suport sa o supere pe mama”(un fel de ,,sa moara mama daca nu m-au enervat”) arata clar ca suntem in Romania unde orgoliul si mandria se atata de la fleacuri si chestii marunte iar revansa prin orice mijloace(comentarii,reclamatii,insulte,vaicareli pe blog-uri etc.) trebuie luata.Nu ma indoiesc ca in fiecare din aceste conflicte marunte vina este impartita.Dar sa ne punem in locul celor pe care ii invinuim:e corect sa nu ai pauza de masa?(poate in Romania,tara foamei, e normal).Inainte de a acuza persoana trebuie vazut daca nu e vina institutie sau sistemului la care ne raportam.Trebuie sa luam exemple din strainatate unde lumea mananca ,are pauze(pt necesitati fiziologice,fumat etc),lumea asteapta 40 de min sau cat e necesar fara practici revansarde,masurile de corectare a deficientelor in functionare fiind luate cu bunavointa de ambele parti.Ce randament poate da un om care necesita maxima concentrare(la efectuarea unei operatiuni bancare)daca il iau ametelile de la foame?Eu nu stiu cine e vinovat si nu pot da solutii(exista responsabili pentru acest lucru) tot ce stiu e ca ne putem indrepta ca oameni in primul rand si apoi ca prestatori de servicii respectiv clienti.Toate cele bune.
Am facut contracte de Economisire-Creditare pentru mine si familia mea in anul 2005 la HVB Banca pentru Locuinte(HVBL). In anul 2009 aceasta banca a fost cumparata de catre Raiffeisen Banca pentru Locuinte (RBL). Pana la momentul in care a avut loc preluarea totul a decurs excelent in relatia dintre HVBL si clientii sai.
Din momentul in care RBL a preluat contractele existente ale clientilor HVB Locuinte, au aparut primele probleme. Desi RBL sustine ca respecta 100% contractele existente ale clientilor preluati de la HVBL, acestia din urma, printre care ma numar si eu cu toti membrii familiei suntem refuzati in mod categoric de a mai face operatiuni cu contractele existente, operatiuni care sunt mentionate in contractul de Economisire-Creditare si care sunt standard, precum: MODIFICAREA SUMEI CONTRACTATE (MAJORARE), DIVIZARE, UNIFICARE DE CONTRACT, CESIUNE, practic toate instrumentele care sunt disponibile pentru buna functionare a contractelor existente. Desi RBL sustine in mod constant ca respecta drepturile clientilor HVBL, acestia sunt refuzati categoric atunci cand vor sa faca aceste operatiuni asupra contractelor.
Suntem incurajati sa reziliem contractele existente intrucit aceasta este singura optiune care ni se prezinta posibila din partea RBL. Consider acest lucru o discriminare grosolana a clientilor preluati de la HVBL intrucit ei au aceleasi drepturi contractuale si pot beneficia de aceleasi drepturi pe care le au si clientii actuati ai RBL.
Am mers la ANPC si am depus plangere impotriva celor de la RBL, iar in urma acestei plangeri am obtinut raspuns pozitiv din partea lor prin care mi s-a spus ca pot beneficia in continuare de aceleasi drepturi conform contractelor semnate cu HVBL inainte de a fi preluata de catre RBL.
Dupa ce am obtinut acest raspuns pozitiv de la ANPC am mers din nou la RBL pentru a putea efectua operatiuni asupra contractelor existente. RBL m-a refuzat categoric in momentul in care am vrut sa efectuez aceste operatiuni.
Consider acest lucru un abuz grosolan din partea bancii RBL precum si o discriminare a mea ca si client fata de ceilalti clienti ai acestei banci.
Problema este in continuare departe de a se fi rezolvat ! Sunt sigur ca nu este singurul caz !
sunt f.f.f.suparat.Am depus actele pentru un overdraft din data de 19 iunie iar angajata bancii a plecat a doua zi in concediu.Eu am avut f.mare nevoie de acei bani,insa ,se pare ca actele pe care le-am depus au fost uitate in dulap.Problema este ca de cate ori am fost la banca pana acum,mi s-a spus ca dna Tabacaru vine lunui,apoi vine joi,apoi miercuri,nu inteleg ce se intampla.
exact ca la alimentara…o sa-mi iau toate ‘sculelele’ de la reiffeisen banc si ma mut la alta banca,poate mai serioasa!La reiffeisen ar fi tyrebuit sa fie angajati germani,oare ei stiu cum se comporta angajatii lor din Romania?Voi incerca sa trimkit o reclamatie si la sediul din strainatate deoarece sunt foarte suparat!
Citind cele spuse, nu pot decat sa fiu de acord cu tot ceea ce s-a spus referitor la la mult prea faimoasa Raiffeisen bank, la politetea, amabilitatea si preocuparea de care dau dovada angajatii ei, cand vine vorba de clienti. Sa nu credeti insa ca numai angajatii fac asa, si cei mai “sus pusi” daca pot spune asa le calca pe urme ( sau invers)
Am si eu un cont la aceasta banca deschis cu multi ani in urma si, deoarece nu pot face naveta intre tara in care locuiesc acum si Ro, am solicitat o metoda de a putea controla situatia contului: online sau telefonic sau, ma rog, prin e-mail. M-au asigurat ca daca activez serviciul online, o sa pot accesa contul la orice ora doresc, fara probleme. Nimic mai gresit: ei au introdus acel dispozitiv card reader, mi-a expirat intre timp si cardul aferent contului, iar cand am incercat sa log on..stupoare , nu se poate. Am dat nenumarate telefoane si surprinzator, am primit fel si fel de raspunsuri. Cineva din cadrul bancii, mi-a sugerat ca in baza unei procuri simple, care nici nu trebuie legalizata, cel pe care il desemnez se poate duce sa ridice cardul si dispozitivul in cauza. Aparent simplu dar in realitate, super-complicat. Am facut procura si mi-am trimis sotul cu ea la sucursala unde am deschis contul. Initial i-au spus ca am gresit o cifra la CNP. Am facut alta procura, am notarizat-o, am trimis-o: i-au spus ca nu seamana nu stiu e la semnatura ( eu nu fac tranzactii/plati de nici un fel, contul l-am deschis numai pt a mi se depune acolo niste bani si efectiv uitasem cu desavarsire cum anume am semnat la deschiderea contului).Am sunat din nou la Bucuresti, am explicat situatia iar cel cu care am vorbit mi-a spus ca nu trebuie sa fie nici o problema. Totusi eu am facut alta procura si am trimis-o. De data asta i-au spus sotului ca nu se poate sa-l desemnez pe el din 2 motive:
1. Procura nu este una tip ( am intrebat la Bucuresti de nenumarate ori, incepand de prin luna februarie cred, si mi-au spus procura simpla, am sugerat sa-mi trimita model prin e-mail, dar nu am primit nimic, iar domnia sa, directorul sucursalei i-a spus ca nu are un model sa-i dea sotului)
2. Sotul meu nu are CNP iar pasaportul nu poate sa-l considere forma de identificare!
Oameni buni, sotul meu este cetatean strain, pasaportul fiind singura lui forma de identificare in Ro. Ma intreb unde si-o fi facut studiile acest domn director si ce lege ii da dumnealui dreptul sa refuze pesaportul ca forma de identificare?!
Am cerut la Bucuresti o adresa, un loc si un nume sa pot face reclamatii: mi-au spus centrala@rzb.ro sau online@rzb.ro
Bineinteles ca am trimis reclamatii si sesizari la ambele adrese, dar pana acum nu am primit absolut nici un raspuns. Si ma confrunt cu aceasta problema de aproape un an.
Cred ca singura solutie este sa ma apuc sa astern pe hartie toate cele ce mi s-au intamplat, si sa o trimit la Viena, domnului presedinte Van Groningen, care am vazut ca este cetatean olandez. Poate lamureste domnia sa problema invaliditatii pasaportului ca forma de identificare. Macar atat daca nu mai mult. Sunt convinsa ca nimeni din cei ce fac parte din consiliul de supraveghere ( al carui presedinte este domnul Herbert Stepic) sau de la Directorat, nu au nici cea mai vaga ideie despre comportamentul unor angajati si al unor directori de sucursale ale acestei banci.
Ceea ce pot spune este ca NU recomand nimanui aceasta banca. Daca pt putinul care l-am cerut intampin atatea probleme, ma intreb ce m-as fi facut daca chiar as fi avut pe rol tranzactii si alte operatiuni.
In ciuda tuturor problemelor mentionate le merge f bine. Nu sunt deranjati de “probleme”